揚子江文旅集團舉辦關于企業(yè)規(guī)范經營行為、預防消費者投訴培訓

發(fā)布時間：2024-12-26

 

為進一步規(guī)范企業(yè)經營行為，預防消費者投訴，12月16日，揚子江文旅集團在揚州冶春食品公司舉辦了專題培訓講座。本次培訓邀請了揚州市消費者協(xié)會投訴部周林主任給大家授課。培訓通過全面介紹消費者投訴現(xiàn)狀及趨勢，深度解析相關法律法規(guī)和案例，旨在了解消費者投訴的類別，厘清企業(yè)的法律責任，強化風險意識，提升應對能力。培訓主要針對集團旗下食品、餐飲公司及賓館板塊，集團所屬全資及控股企業(yè)的管理層和業(yè)務骨干人員共計50余人參加了此次培訓。

企業(yè)尤其是餐飲酒店等服務行業(yè)的品牌形象和市場口碑離不開規(guī)范經營、真誠服務以及快速有效的投訴處理機制。面對激烈的市場競爭和消費者對服務品質的高要求，企業(yè)的每一項服務細節(jié)都可能成為投訴的源頭，因此要建立完善的質量監(jiān)控反饋機制，第一時間與消費者溝通，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，持續(xù)優(yōu)化產品和服務，從源頭上進行有效預防，避免類似問題反復發(fā)生，如此才能真正做到“防患于未然，處置于有序”。本次培訓反響熱烈，參訓人員不僅收獲了豐富的理論知識，更掌握了實踐中的有效應對技巧。（擬稿：集團法律事務部 趙榕 審核：劉永軍）