提升服務(wù)品質(zhì)，塑造品牌形象
——西園飯店開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間：2024-09-25

 

為進(jìn)一步提升員工的服務(wù)質(zhì)量與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立良好禮儀形象，近日，西園飯店邀請(qǐng)江蘇省揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校旅游系主任、校禮儀服務(wù)中心負(fù)責(zé)人謝雨辰老師，開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，飯店前場(chǎng)一線員工、新入職人員等參加培訓(xùn)。

謝雨辰圍繞敬業(yè)工作態(tài)度、儀容儀表禮儀、優(yōu)雅儀態(tài)、服務(wù)與社交禮儀等方面，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)儀表等內(nèi)容，針對(duì)不同崗位要求，進(jìn)行了詳細(xì)講解和示范；通過(guò)互動(dòng)演練，生動(dòng)的案例分析，讓員工們積極參與，認(rèn)真練習(xí)，掌握了許多實(shí)用性較強(qiáng)的禮儀技能。

此次培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員進(jìn)一步強(qiáng)化了禮儀規(guī)范的服務(wù)意識(shí)，掌握了實(shí)踐操作準(zhǔn)則，提升了大家的服務(wù)素養(yǎng)，更激發(fā)了他們對(duì)工作的熱情和敬業(yè)精神。大家紛紛表示，要把學(xué)到的禮儀知識(shí)運(yùn)用到日常工作中，以更加專(zhuān)業(yè)的形象服務(wù)好賓客，為飯店的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

接下來(lái)，飯店將持續(xù)一周進(jìn)行強(qiáng)化實(shí)操練習(xí)，帶領(lǐng)員工們力學(xué)篤行，模擬各種服務(wù)場(chǎng)景，以實(shí)踐的方式讓大家學(xué)以致用、共同進(jìn)步。對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行幫助和指導(dǎo)，以精益求精的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，助力員工服務(wù)禮儀水平的鞏固與提升。（擬稿：西園飯店 周若妍，審核：杜娟）