明月湖酒店開展服務(wù)專業(yè)化專題研討會

發(fā)布時(shí)間：2024-05-24

 

為進(jìn)一步健全和統(tǒng)一酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系，5月23日，明月湖酒店就圍繞“如何更好提升酒店服務(wù)品質(zhì)”這一主題開展服務(wù)提升專題研討會。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子成員及中層干部參加會議。會議由酒店黨支部書記、執(zhí)行總經(jīng)理張燕主持。

會上，各部門負(fù)責(zé)人對于近期服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)舉措情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，從實(shí)際案例出發(fā)，分析工作中出現(xiàn)的情況，共同探討原因與不足，并以賓客需求、市場環(huán)境和酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為切入點(diǎn)，對酒店服務(wù)質(zhì)量提升提出了存在問題與改進(jìn)措施。

服務(wù)就是競爭力，要以客戶為中心，不斷規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。會議圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”的方針和“服務(wù)—口碑—流量—效益”的全鏈路提升觀念展開，成立服務(wù)提升工作小組，制定“六每必做”服務(wù)專業(yè)化提升方案，明確各部門任務(wù)目標(biāo)以及時(shí)間進(jìn)度，提出要用心用情服務(wù)，形成酒店特色的服務(wù)體系，打造更具有感染力的軟實(shí)力。

酒店是客人的家外之家，酒店各部門將同心同向，對標(biāo)先進(jìn)，輕空談，重實(shí)效。將專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)與酒店品牌定位和顧客需求相結(jié)合，不斷完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，夯實(shí)酒店高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)。（擬稿：揚(yáng)州明月湖酒店 曹欣宇，審核：張燕）