西園飯店多形式開(kāi)展技能培訓(xùn)，提升賓客滿意度

發(fā)布時(shí)間：2023-09-05

為了進(jìn)一步加強(qiáng)客房服務(wù)規(guī)范，提升賓客滿意度，近期，西園飯店房務(wù)部通過(guò)多種形式組織員工學(xué)習(xí)專業(yè)技能，比拼業(yè)務(wù)知識(shí)，模擬應(yīng)急預(yù)案。培訓(xùn)內(nèi)容有中式鋪床練兵、服務(wù)口語(yǔ)培訓(xùn)、情景服務(wù)模擬等，從聽(tīng)、學(xué)、做三方面對(duì)員工進(jìn)行沉浸式培訓(xùn)。

在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，老員工們暢所欲言，交流分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得；新員工們凝神傾聽(tīng)，細(xì)細(xì)琢磨思考，積極提問(wèn)，認(rèn)真模擬練習(xí)。在學(xué)習(xí)互動(dòng)過(guò)程中，大家紛紛提出合理化建議，讓培訓(xùn)內(nèi)容更加具有實(shí)操性。“顧客滿意”是飯店服務(wù)的宗旨，“學(xué)以致用”是部門(mén)培訓(xùn)的目的。經(jīng)過(guò)不懈的努力，員工們將所學(xué)運(yùn)用在日常工作中，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和熱情有度的服務(wù)精神獲得賓客的認(rèn)可和好評(píng)。

西園飯店將繼續(xù)提升對(duì)客服務(wù)技能，深化服務(wù)細(xì)節(jié)打磨，積極發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，力求給客人帶來(lái)更佳的服務(wù)體驗(yàn)和更多的驚喜。（擬稿：西園飯店 趙新穎，審核：杜娟）