紫藤商務(wù)酒店踐行企業(yè)文化服務(wù)案例

發(fā)布時(shí)間：2022-07-27

紫藤商務(wù)酒店始終把企業(yè)文化建設(shè)放在各項(xiàng)工作首位常抓不懈，在面臨后疫情時(shí)代，打造企業(yè)軟實(shí)力，為深耕培育酒店“暖心服務(wù)”的核心競爭力，全面加強(qiáng)酒店的改革創(chuàng)新力、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、對(duì)外形象力不斷努力。在踐行“團(tuán)結(jié)同心、奉獻(xiàn)有為”的紫藤企業(yè)精神的過程中不斷涌現(xiàn)出一批批先進(jìn)典型、基層模范，他們用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著酒店的企業(yè)文化。

【案例一】：主動(dòng)加班，踐行奉獻(xiàn)精神

7月酷暑，因工作原因，有8位客人需要臨時(shí)在酒店用餐，正在會(huì)議室進(jìn)行會(huì)議服務(wù)的服務(wù)員孫業(yè)芳收到消息，立即把小廳的桌臺(tái)、餐具擺放好，由于是臨時(shí)通知，餐廳服務(wù)員人手緊缺，孫業(yè)芳在會(huì)議服務(wù)工作結(jié)束后，本應(yīng)是下班時(shí)間的她，默默地主動(dòng)留下來幫忙進(jìn)行餐廳服務(wù)，順利完成了客人的用餐需求。她用自己的行動(dòng)詮釋著紫藤的“奉獻(xiàn)”精神，由于服務(wù)及時(shí)到位，得到了客人的贊許，也得到了同事們的認(rèn)可。

【案例二】：團(tuán)結(jié)協(xié)作，彰顯團(tuán)隊(duì)力量

一次緊急任務(wù)中，前臺(tái)工作人員因工作事宜需要咨詢已下班的主管陸玉霞，在電話交流過程中，陸玉霞聽到另一頭有嘈雜的說話聲，便向前臺(tái)工作人員了解情況，得知組織部臨時(shí)預(yù)訂了29間客房，同時(shí)還需要打包盒飯給每間房間進(jìn)行送餐，了解情況的她，立即從家里趕到了單位，得知廚房所需水果數(shù)量不夠，先去外面購買需要的水果，接著參與到廚房的打包工作。已經(jīng)下班休息在家的營銷員戴靜在得知此事后，也立即從家里趕到了單位，參與到打包工作中，在打包時(shí)，1111客人臨時(shí)要加菜，但廚房有的配料用完了，她立即到外面尋找所需配料，滿足了客人加菜需要。保障部許建山在當(dāng)天餐廳例行安全巡查時(shí)，看到餐廳忙忙碌碌，人手不夠，同樣也參與到了打包工作中，眾人拾材火焰高，在大家的齊心協(xié)助下，原本忙碌混亂的局面變得緊而有序，為盒飯的打包工作節(jié)省了大量時(shí)間，溫?zé)岷酗堃舶磿r(shí)送到了每位客人的手上。

這兩項(xiàng)案例只是酒店日常服務(wù)的真實(shí)寫照，他們用“涓涓細(xì)流匯成?！钡哪托暮图?xì)致做好每一件小事，將“酒店的事就是自己的事”深深烙印于心，用主動(dòng)作為、無私奉獻(xiàn)的實(shí)際行動(dòng)影響著身邊的每一位同事。正是由于他們的存在，酒店如同那大院內(nèi)的古紫藤，雖歷經(jīng)千年仍生命頑強(qiáng)。相信在企業(yè)文化的培育下，在先進(jìn)員工的示范下，在全體干部職工的共同努力下，酒店定能同心協(xié)力匯聚起發(fā)展最強(qiáng)力量。