揚(yáng)賓西園同培訓(xùn) 共同提升服務(wù)力

發(fā)布時(shí)間：2020-08-27

近期，揚(yáng)賓和西園聯(lián)合邀請(qǐng)揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校旅游系副主任謝雨辰老師，對(duì)前場(chǎng)和后場(chǎng)所有員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并達(dá)到了較好的效果。

首先老師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的心態(tài)，作為一名服務(wù)人員，我們要有積極主動(dòng)的心態(tài)和責(zé)任意識(shí)，顧客既是我們的服務(wù)對(duì)象也是我們的上帝，我們的責(zé)任就是滿足客人的合理需求，并盡可能的做好特色服務(wù)。同時(shí)我們也要有正確的自我認(rèn)識(shí)，培訓(xùn)既能提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也可以提升職業(yè)含金量，所以我們?cè)谄綍r(shí)必須多學(xué)習(xí)，多看書(shū)，多動(dòng)腦，樹(shù)立自己的目標(biāo)，做好角色定位，也要有謙虛謹(jǐn)慎的空杯心態(tài)，永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)進(jìn)步。

然后老師向我們展示了儀容儀表儀態(tài)的要求，通過(guò)圖片展示，講了面部禮儀和職業(yè)服飾禮儀的各處細(xì)節(jié)，男性和女性服務(wù)人員之間的區(qū)別，以及注意點(diǎn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)笑容、站姿、蹲姿、引導(dǎo)方式、鞠躬等儀態(tài)的一一展示和指導(dǎo)，并邀請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)模擬，積極與學(xué)員互動(dòng)，使得課堂氛圍融洽，學(xué)員們都積極主動(dòng)的進(jìn)行訓(xùn)練和展示，互相指正對(duì)方的問(wèn)題，提高了學(xué)員的興趣和實(shí)際操作能力，讓每一名學(xué)員都學(xué)到了最新的服務(wù)禮儀知識(shí)。

最后老師重點(diǎn)講解了前廳接待的禮儀，包括問(wèn)候禮儀，遞交物品的方式，作為與顧客接觸的第一步，是對(duì)酒店第一印象，代表了整個(gè)賓館和酒店的水平，一定要做好本職工作，保持良好的形象，貼心周到的服務(wù)以及熟練的業(yè)務(wù)能力。

此次培訓(xùn)讓我們意識(shí)到在今后工作中要不斷練習(xí)，充分運(yùn)用這些知識(shí)技能，不斷提高工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、和諧的工作環(huán)境，合力將服務(wù)能提升一個(gè)新的臺(tái)階，邁向新階段，給我們的顧客留下美好印象，成為客人交口稱贊的標(biāo)桿性服務(wù)典范。（揚(yáng)賓 袁藝菲）